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Pedidos y Envíos
No tenemos tienda física, nuestro comercio se basa únicamente en la venta on-line a través de rubikexpress.com
Nuestro almacén y nuestras oficinas están situados en la Localidad Tunjuelito. Para clientes de Bogotá y alrededores damos la opción de pasar a recoger su pedido por nuestras oficinas, para ello solo deben realizar el pedido por teléfono llamando al +57 313 2655021
Durante el proceso de pago, puedes elegir tu preferencia en cuanto a tiempo de entrega y costo de envío, dependiendo de la dirección de recepción. Por favor, ten en cuenta que todos nuestros envíos son originados desde Bogotá.
Puedes crear tu cuenta fácilmente en nuestro sitio web, ya sea siguiendo el enlace que te llevará a la página de registro o haciendo clic en el enlace ‘Mi Cuenta’. Solo tienes que rellenar los datos solicitados en la página de registro, ¡es fácil y rápido!
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permitirá una experiencia de compra más rápida y sencilla en futuras visitas. ¡Además, podrás ver el historial de tus compras y tener un acceso más rápido a tu información de envío!
Puedes cambiar tu dirección de envío si todavía no se ha generado la guía de seguimiento. Si tu dirección de envío tiene algún error, es posible que el paquete sea devuelto. En ese caso, podrás realizar dicha actualización. Para cualquier cambio en la dirección de envío, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.
Te mantendremos informado de cada actualización de tu envío a través de una notificación por correo electrónico y por WhatsApp que incluirá el número de guía. Además, puedes verificar el estado de tu envío en la página web del transportista con el que trabajamos. Ten en cuenta que colaboramos con varias empresas de transporte para brindarte la mejor opción de entrega.
Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos financieros. Por eso, durante el proceso de pago, su información financiera no son almacenadas por nuestros servidores. En su lugar, las transacciones son tramitadas directamente por MercadoPago, una solución ofrecida por MercadoLibre para tiendas en línea. De esta manera, garantizamos que sus datos estén seguros en todo momento.
Realizamos envíos a nivel a toda Colombia. Pero si tienes dudas sobre si enviamos a tu ciudad, por favor contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
Siempre trataremos de enviar tus artículos en un solo paquete para ahorrar en costos de envío, pero ten en cuenta que dependiendo del tamaño o la cantidad de los productos, en ocasiones se puede requerir enviarlos en varios paquetes.
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Garantías y Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución flexible para asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con sus compras. Si no estás satisfecho con tu artículo, puedes solicitar una devolución dentro del plazo establecido y nos aseguraremos de ayudarte a través del proceso de devolución. Por favor, consulta nuestra sección de términos y condiciones para obtener más información sobre nuestra política de devolución.
Si recibiste un artículo equivocado, por favor, contáctanos. Proporcionaremos la solución correcta, que incluye la devolución gratuita del artículo equivocado y el envío del artículo correcto.
En caso de recibir un artículo dañado durante el envío, nos aseguramos de hacer todo lo posible para resolver la situación lo antes posible. Por favor, contáctanos para discutir las opciones disponibles para ti.
Por ejemplo, puede incluir ofrecemos reposición de la mercancía o devolución del dinero.
Por favor, envía tu devolución autorizada a la dirección especificada por nuestro equipo de atención al cliente. Asegúrate de incluir información detallada sobre el motivo de la devolución, incluyendo el número de pedido y tus datos de contacto.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para brindar ayuda y respuestas a tus preguntas a través de diversos canales, como correo electrónico, WhatsApp o número telefónico. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener más información o ayuda con su pedido.
Si ingresaste una dirección de envío incorrecta, por favor ponte en contacto con nuestro servicio al cliente lo antes posible para tratar de corregirla antes del envío. En caso de que el pedido haya sido enviado, tendrás que esperar a que la empresa de envío lo retorne antes de que podamos realizar cualquier corrección en la dirección.
Después de enviar un pedido, la posibilidad de cambiar o cancelarlo puede depender de varios factores como el tiempo transcurrido, el estatus del envío y las políticas de nuestra empresa. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para verificar si es posible realizar un cambio o cancelación.
No ofrecemos la opción de pre-ordenar artículos agotados en este momento. Te recomendamos revisar regularmente nuestro sitio web para verificar si el artículo se ha vuelto a surtir.