Garantía y Devoluciones

En Rubikexpress, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, te ofrecemos dos opciones para devolver o cambiar un producto: nuestra política de Garantizada, Devoluciones y el derecho de retracto que te otorga la ley. El plazo para aplicar estas opciones comienza desde el momento en que recibes tu producto.

Derecho de retracto
Tienes 5 días hábiles para ejercer tu derecho de retracto, de acuerdo con la ley. El producto debe estar en las mismas condiciones en las que te lo entregamos. 

Garantía legal

Si tu producto presenta algún defecto, cuentas con el ti

Compras 100% Seguras

Contamos con certificado SSL que es una forma de proteger su información mientras hace compras en línea. Es como un candado virtual que asegura que nadie más pueda ver su información, como su número de tarjeta de crédito o su dirección de correo electrónico. De esta manera, el comprador tiene la tranquilidad de saber que sus datos estan seguros y no estan siendo vulnerable a ser interceptado por alguien mal intencionado.

Paga con confianza
Por tu seguridad, no almacenamos ninguna información sobre tus datos de tarjetas de débito o crédito, ni ninguna otra información financiera. Contamos con el respaldo de nuestros socios comerciales confiables como Mercado Pago y Wompi (Bancolombia) para manejar los procesos de pago de manera segura.

Cuenta con nosotros

Mantente al tanto de todas tus compras en nuestro sitio. Te enviaremos notificaciones vía correo electrónico y WhatsApp (Proximamente), para que estés siempre informado sobre el estado de tu pedido. Además, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para responder cualquier pregunta o inquietud que puedas tener sobre tu pedido. Estamos comprometidos a brindarte un servicio excepcional y garantizar tu satisfacción con cada compra que realices con nosotros

Políticas de Devoluciones

En Rubikexpress, entendemos que puedes cambiar de opinión, es por eso que ofrecemos un plazo de 14 días hábiles para devolver tu producto a partir de la fecha de entrega.

Aunque no es necesario conservar la factura original o comprobante de compra para realizar la devolución, es recomendable guardar un comprobante de compra para fines de garantía o cualquier otro tipo de reclamo relacionado con el producto.

Plazos:

• Los clientes tienen 14 días hábiles desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
• Los productos deben ser devueltos en el plazo establecido para ser aceptados.

Procedimiento:

• Ingresa a tu cuenta Mi Cuenta > Mis Pedidos y haz clic en el botón “Devolver”. Llena de forma bien específica toda la información solicitada mientras más detalles sobre el motivo de tu devolución nos puedas brindar será más sencillo para procesarla.
• Si la orden tiene más de un producto y solo quieres devolver algunos, puedes indicarlo en el formulario en la sección de porque.
• Tu solicitud será procesada, es posible que un asesor se comunique con usted para solicitar mayor información sobre la devolución dependiendo cuál sea la razón, una vez aprobada la devolución, se le indicara cuáles son las instrucciones para retornar el producto por email.
• Empaca tus productos y sus accesorios de la mejor forma posible para evitar daños en el transporte.
• Envía el producto. Ahora ya podrás acercarte a la agencia de envío indicada para enviar tu producto.
• Nota: Si no recuerdas o no conoces tu contraseña puedes usar el siguiente enlace: Mi Cuenta – Rubikexpress coloca el correo que registrarte al momento de hacer la compra e iniciaras el proceso de recuperación de contraseña

Requisitos:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió, sin uso y sin daños.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original y con todas las etiquetas.

Comunicación:

• Nuestra política de devoluciones se encuentra disponible en nuestra página web.
• Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio al cliente a través de nuestro número de teléfono para obtener ayuda en el proceso de devolución.

Formulario de Devolución.

Políticas de Garantía

1. En Rubikexpress, ofrecemos una garantía de calidad para todos nuestros productos. Esta garantía cubre defectos en materiales y mano de obra durante el período de garantía especificado en la descripción del producto (30 Días).
2. Si recibe un producto defectuoso, por favor contáctenos dentro del plazo de garantía y le proporcionaremos instrucciones para devolver el producto. Una vez recibido el producto, lo revisaremos y, si se confirma que es defectuoso, lo reemplazaremos o le devolveremos valor de importe sin cargos adicionales.
3. La garantía no cubre los daños causados ​​por el uso indebido, el desgaste normal o el desgaste causado por un uso excesivo. Además, la garantía no se aplica a los productos que han sido alterados o reparados por una tercera parte.
4. Por favor, guarde todos los documentos de venta y envío del producto, ya que es necesario para cualquier reclamo bajo la garantía.
5. Estas políticas de garantía están sujetas a cambios sin previo aviso.
6. Si tiene alguna pregunta o incidencia, no dude en ponerse en contacto con nosotros, estamos a su disposición para brindarle una solución adecuada.
7. Cabe mencionar que, es importante verificar y cumplir con las regulaciones y leyes de su país sobre garantía de productos, ya que pueden variar.